PERILAKU KONSUMEN
Materi Perkuliahan II Perilaku Konsumen, Bersama Pak Ujang Sumarwan:
Salah satu kegiatan perusahaan pemasaran yang sangat aktif adalah IKLAN. Jenis pekerjaan yang dibutuhkan adalah Marketing / Pemasaran.
Faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen :
- Strategi Pemasaran
- Perbedaan Individu
- Faktor lingkungan
Siapa yang harus mempelajari perilaku konsumen?
- Pemasar ( produsen )
- Pegiat pendidikan dan perlindungan konsumen untuk membantu konsumen memilih barang dan jasa yang benar.
- Pemerintah dan anggota legislatif membuat UU dan kebijakan untuk melindungi kepentingan konsumen
Model Keputusan Konsumen :
- Pengenalan Kebutuhan
- Pencarian informasi
- Evaluasi Alternatif
- Pembelian
- Kepuasan Konsumen
Proses keputusan konsumen dipengaruhi 3 faktor :
- Strategi pemasaran
- Pemasaran individu
Salah satu kegiatan perusahaan pemasaran yang sangat aktif adalah IKLAN. Jenis pekerjaan yang dibutuhkan adalah Marketing / Pemasaran.
Faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen :
- Strategi Pemasaran
- Perbedaan Individu
- Faktor lingkungan
Siapa yang harus mempelajari perilaku konsumen?
- Pemasar ( produsen )
- Pegiat pendidikan dan perlindungan konsumen untuk membantu konsumen memilih barang dan jasa yang benar.
- Pemerintah dan anggota legislatif membuat UU dan kebijakan untuk melindungi kepentingan konsumen
Model Keputusan Konsumen :
- Pengenalan Kebutuhan
- Pencarian informasi
- Evaluasi Alternatif
- Pembelian
- Kepuasan Konsumen
Proses keputusan konsumen dipengaruhi 3 faktor :
- Strategi pemasaran
- Pemasaran individu
- Faktor lingkungan
Perbedaan individu faktor yang muncul dalam diri konsumen dan proses psikologis dan yang berpengaruh pada keputusan konsumen :
- Agama
- Keputusan dan motivasi
- Kepribadian
- Pengolahan Informasi
- Persepsi
- Proses belajar
- Pengetahuan
- Sikap Konsumen
MOTIVASI : Daya dorong yang muncul dari seorang konsumen yang akan mempengaruhi proses keputusan konsumen dalam membeli dan menggunakan barang dan jasa.
KEPRIBADIAN : Memahami kepribadian konsumen adalah penting bagi pemasar karena kepribadian bisa terkait dengan perilaku konsumen dan konsumen akan membeli barang yang sesui dengan kepribadiannya.
KONSEP DIRI : Persepsi atau perasaan seseorang terhadap dirinya, misalonya dapat memandng dirinya sebagai orang modern dan mudah menerima inovasi. Persepi tersebut akan direfleksikan dengan perilaku konsumsinya ( Gabungan kepribadian dan gaya hidup ).
Konsep diri : 1. Aktual dan bersifat Pribadi, ex : Saya memandang diri saya kurus. 2. Ideal, ex: Konsumen ingin menjadi seperti apa?. 3. Privat, 4. Sosial.
PENGOLAHAN INFORMASI dan PERSEPSI
Ada lima tahap pengolahan Informasi :
- Pemaparan ( Exposure ), - Perhatian ( Attention ), - Pemahaman ( Comperhension ) = PERSEPSI
- Penerimaan ( Acceptance ), - Retensi ( Retention )
Persesi, Keterlibatan Konsumen , dan Memori mempengaruhi pengolahan informasi. Di dalam pemasaran, maka persepsi konsumen bisa berupa persepsi produk, persepsi merek , persepsi pelayanan, persepsi harga , persepsi kualitas produk, persepsi toko atau persepsi trhadap konsumen.
Tambahan Pembelajaran di luar Perkuliahan :
Perbedaan individu faktor yang muncul dalam diri konsumen dan proses psikologis dan yang berpengaruh pada keputusan konsumen :
- Agama
- Keputusan dan motivasi
- Kepribadian
- Pengolahan Informasi
- Persepsi
- Proses belajar
- Pengetahuan
- Sikap Konsumen
MOTIVASI : Daya dorong yang muncul dari seorang konsumen yang akan mempengaruhi proses keputusan konsumen dalam membeli dan menggunakan barang dan jasa.
KEPRIBADIAN : Memahami kepribadian konsumen adalah penting bagi pemasar karena kepribadian bisa terkait dengan perilaku konsumen dan konsumen akan membeli barang yang sesui dengan kepribadiannya.
KONSEP DIRI : Persepsi atau perasaan seseorang terhadap dirinya, misalonya dapat memandng dirinya sebagai orang modern dan mudah menerima inovasi. Persepi tersebut akan direfleksikan dengan perilaku konsumsinya ( Gabungan kepribadian dan gaya hidup ).
Konsep diri : 1. Aktual dan bersifat Pribadi, ex : Saya memandang diri saya kurus. 2. Ideal, ex: Konsumen ingin menjadi seperti apa?. 3. Privat, 4. Sosial.
PENGOLAHAN INFORMASI dan PERSEPSI
Ada lima tahap pengolahan Informasi :
- Pemaparan ( Exposure ), - Perhatian ( Attention ), - Pemahaman ( Comperhension ) = PERSEPSI
- Penerimaan ( Acceptance ), - Retensi ( Retention )
Persesi, Keterlibatan Konsumen , dan Memori mempengaruhi pengolahan informasi. Di dalam pemasaran, maka persepsi konsumen bisa berupa persepsi produk, persepsi merek , persepsi pelayanan, persepsi harga , persepsi kualitas produk, persepsi toko atau persepsi trhadap konsumen.
Tambahan Pembelajaran di luar Perkuliahan :
Pengertian perilaku konsumen menurut Engel et al. (1994 : 3) adalah tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses yang mendahului dan menyusul dari tindakan ini .
Mowen (1990 : 5) mengatakan bahwa perilaku konsumen adalah studi unit-unit dan proses pembuatan keputusan yang terlibat dalam menerima, menggunakan dan penentuan barang, jasa, dan ide. Difinisi tersebut menggunakan istilah unit-unit pembuat keputusan, karena keputusan bisa dibuat oleh individu atau kelompok. Difinisi tersebut juga mengatakan bahwa konsumsi adalah proses yang diawali dengan penerimaan, konsumsi, dan diakhiri dengan penentuan (disposition). Tahap penerimaan menganalisa faktor-faktor yang mempengaruhi pilihan konsumen terhadap produk, tahap konsumsi menganalisa bagaimana konsumen senyatanya menggunakan produk yang diperoleh. Tahap penentuan menunjukkan apa yang dilakukan konsumen setelah selesai menggunakan produk tersebut.
Studi perilaku konsumen adalah studi bagaimana seorang individu membuat keputusan untuk menggunakan sumber-sumber yang dimiliki pada konsumsi yang berkaitan dengan sesuatu (barang atau jasa). Schifman dan Kanuk (1991 : 5) mengatakan studi ini meliputi; apa yang dibeli, mengapa ia membelinya, dan berapa sering ia membelinya.
Swastha dan Handoko (1987 : 9) mendifinisikan perilaku konsumen sebagai tindakan individu yang secara langsung terlibat dalam usaha memperoleh dan menggunakan barang dan jasa ekonomisalnya, termasuk kegiatan pengambilan keputusan.
Perilaku konsumen (AMA) adalah interaksi dinamisalnya antara pengaruh dan kognisi, perilaku, dan kejadian disekitar kita dimana manusia melakukan aspek pertukaran dalam hidup mereka. Ada tiga ide penting dari difinisi tersebut yaitu;
Perilaku konsumen adalah dinamisalnya, artinya konsumen bergerak sepanjang waktu. Implikasinya dalah generalisasi perilaku konsumen biasanya terbatas untuk satu jangka waktu, produk, dan konsumen tertentu. Dlm strategi pemasaran berarti strategi yang sama dapat memberikan hasil yang berbeda, untuk situasi yang berbeda. Strategi yang berhasil untuk titik tertentu dapat saja gagal pada titik yang lain.
PENTINGNYA MEMPELAJARI PERILAKU KONSUMEN
Alasan mempelajari perilaku konsumen dapat diiktisarkan sebagai berikut:
1. Analisis konsumen menjadi dasar bagi manager pemasaran. Hal ini membantu menajer dalam:
a. menyusun bauran pemasaran.
b. segmentasi
c. defferensiasi dan product positioning.
d. menyediakan dasar analisisi lingkungan
e. mengembangkan riset pemasaran.
2. Analisis konsumen memainkan peranan kritis dalam pengembangan kebijakan publik.
3. Pengetahuan mengenai perilakuk konsumen mengembangkan kemampuan konsumen untuk menjadi konsumen yang lebih efektif.
4. Analisis konsumen memberikan pengetahuan tentang perilaku manusia.
5. Studi perilaku konsumen memberikan 3 jenis informasi, yaitu:
a. Orientasi konsumen.
b. Fakta mengenai perilaku pembelian.
c. Teori yang membimbing dalam proses berfikir
